Nearshoring seit 2011 · Prishtina, Kosovo
Wir wollen nicht die Grössten sein, sondern zu den Besten gehören. Schweizerische Präzision, made in Kosovo: Kundenservice, Back Office und Marktforschung auf Muttersprachniveau für die DACH-Region.
(01)Haltung
Seit 2011 verbinden wir Schweizer Präzision mit dem Herzen des Kosovo. Über 10'000 Menschen sprechen hier fliessend Deutsch, fast alle haben zuvor im deutschsprachigen Raum gelebt. Wir machen daraus Kundenkontakt, der sich wie zu Hause anfühlt.
Gegründet von drei Schweizern mit kosovarischen Wurzeln, um Rückkehrenden im Kosovo eine Zukunft zu geben.
(02)In Zahlen
01
2011
gegründet im Kanton St. Gallen
02
400+
Arbeitsplätze an drei Standorten mit neuester Technik
03
10'000+
Menschen im Kosovo sprechen fliessend Deutsch
04
16
aktive Projekte mit breiter Diversifikation
05
2–3h
Flugzeit ab jeder grossen europäischen Metropole
06
GMT+1
dieselbe Zeitzone wie Zürich und Stuttgart
(03)Was Baruti macht
Outsourcing ist eine strategische Entscheidung, bei der die Wahl des Partners massgeblich über den Erfolg entscheidet. Wir begleiten Sie von der Planung bis zur Umsetzung und arbeiten danach weitgehend selbstständig.
Kundenservice, der verbindetZwei Jahre nach dem Markteintritt übernahmen wir bereits den First-Level-Kontakt für deutsche Unternehmen. Heute betreuen wir Kundinnen und Kunden aus vielen Branchen per Telefon, E-Mail und Social Media.
Erfahrung in
Logistik · Reisen · Flottenmanagement · Onlineshops · Einrichtung
Produktivität im HintergrundMit unserem Hauptsitz in der Schweiz sind wir ein proaktiver Partner, der Produktivität und Qualität Ihres Backoffice spürbar steigert, zuverlässig, dokumentiert und skalierbar.
Erfahrung in
Grosshandel · Reisen · Buchhaltung
Telefonlabor für Markt- & MeinungsforschungSeit 2012 führen wir telefonische CATI-Befragungen für renommierte Institute durch, in deutscher Sprache und nach ESOMAR-Standards.
Projekte
After-Sales · Reichweitenstudien · Kundenzufriedenheit
(04)Was uns besonders macht
Vier Gründe, warum Unternehmen aus der Schweiz, Deutschland und Grossbritannien ihren Kundenkontakt in unsere Hände legen.
Als Schweizer Unternehmen haben wir uns bewusst für den Kosovo entschieden. Durch die enge Verbindung der Kosovarinnen und Kosovaren zur DACH-Region ist Deutsch dort zur ersten Fremdsprache geworden.
10'000+
fliessend Deutschsprechende
Höchste Qualitätsansprüche, kosteneffizient erbracht: Nearshore-Service in Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch, mit Beratung und Unterstützung aus der Schweiz.
4
Sprachen für die DACH-Region und darüber hinaus
Sie sind bei der Auswahl dabei und haben bei jeder Besetzung ein Vetorecht. Muttersprachler in Deutsch, geschult in unserer eigenen Baruti Academy. Unser gesamtes Overhead-Team besteht aus ehemaligen Agenten.
Veto
Wir rekrutieren, Sie entscheiden
Dedizierte Mitarbeitende ohne Blending: Ihr Team arbeitet nur für Sie. Kurze Entscheidungswege, unbürokratisch und effizient, mit Teamleitern, die selbst am Telefon sind.
0 %
Blending, 100 % Ihr Team
(05)Standorte
Zwei bis drei Flugstunden von jeder grossen europäischen Metropole entfernt und im selben Takt wie Ihr Team. Besuchen Sie uns, wann immer Sie möchten.
(06)Geschichte
2011
Gründung der Baruti GmbH mit Sitz im Kanton St. Gallen.
2014
Zertifizierung nach DIN ISO 9001:2008 und ISO/IEC 27001:2005.
2015
Inbound-Grossauftrag eines internationalen Logistikkonzerns. Die Belegschaft verdoppelt sich in drei Monaten von 100 auf 200.
2016
Inbound-Grossauftrag aus der Reisebranche, unter anderem für ab-in-den-urlaub.de und fluege.de, inklusive PCI-DSS-Zertifizierung.
2017
Baruti gründet eine eigene Call Center Akademie. Neu dabei: ein Schweizer Softwareunternehmen für Flottenmanagement und Lead-Generierung für ein britisches Unternehmen.
2018
Umstrukturierung aufgrund des Wachstums, um die nächste Expansion vorzubereiten.
2019
Nach der Restrukturierung erhöhen wir die Gehälter unserer Mitarbeitenden um grosszügige 20 %.
2020
Gestärkt aus der COVID-Pandemie, mit optimierten Prozessen, neuen Systemen und engerer Zusammenarbeit mit E-Commerce-Kunden.
2022
Exklusive Kundenservice-Partnerschaft mit Etihad Holidays und Capital Holidays für Deutschland und Grossbritannien.
2023
Ein neuer Kunde aus der Versicherungsbranche und ein weiterer Remote-Standort auf dem Balkan.
(07)Werte & Auszeichnungen
Als CSR-Pionier im Kosovo setzen wir uns für Gleichstellung, Familie und unsere Stadt ein. Wir waren das erste Callcenter im Land, das die private Krankenversicherung seiner Mitarbeitenden mitfinanziert.
Ministerium für Diaspora, KosovoFür die Förderung von Direktinvestitionen im Kosovo.
USAIDAnerkennung für Geschlechtergleichstellung und Chancengleichheit, unabhängig von Herkunft, Geschlecht, Alter oder Behinderung.
Schwedische Botschaft, D4D & Olof Palme International CenterAls erstes Unternehmen im Kosovo mit vier Wochen bezahltem Vaterschaftsurlaub.
Stadt PrishtinaAusgezeichnet für Stadtverschönerung und Baumpflanzungen durch unsere Freiwilligen.
ISO/IEC 27001:2022
Informationssicherheit nach MSECB CERT
PCI DSS
jährlich durch einen QSA geprüft
DSGVO
Datenschutz nach europäischem Recht
(08)Menschen & Kultur
Bei uns wächst man von innen. Wer heute ein Team führt, hat selbst am Telefon begonnen. Mit über 400 Mitarbeitenden gehören wir zu den grössten privaten Arbeitgebern im Kosovo, und wir behandeln jede und jeden so.
«Wir belohnen harte Arbeit und Hingabe mit unvergesslichen Erlebnissen.»
(09)Neuigkeiten
PartnerschaftDie Zusammenarbeit bietet Studierenden Praktika, Weiterbildungen und Studienbesuche.
Beitrag lesen
SponsoringWir unterstützen das bekannteste Dokumentar- und Kurzfilmfestival des Kosovo.
Beitrag lesen
MesseVom 26. bis 29. Februar am Stand D4 in Halle 2 der internationalen Kongressmesse für Kundendialog.
(10)Kontakt
Erzählen Sie uns von Ihrem Projekt. Wir melden uns persönlich, auf Deutsch, Englisch, Französisch oder Italienisch.
